Dans le monde complexe des affaires, le leadership conscient émerge comme une approche novatrice et puissante pour guider les individus et les organisations vers un avenir prometteur. Au cœur de cette approche se trouve la conscience émotionnelle, une compétence clé qui permet aux leaders de naviguer avec sagesse et compassion.
Si dans les années 90, un consultant en gestion était parfois vu comme une personne qui n’apportait pas tellement de valeur ajoutée, cette réalité est définitivement en train de changer.
Les consultants connaissent leur heure de gloire et les entreprises en bénéficient grandement s’ils prennent le temps de bien ficeler les différentes composantes de la recette du succès.
En 2023 et pour les années suivantes, le consultant est celui-ci qui est et qui restera une quasi-nécessité dans plusieurs entreprises.
Les entreprises sollicitent un consultant dans les 3 cas suivants :
Ainsi, de toute évidence, l’appel à un consultant se fait presque toujours dans des contextes de haut niveau de complexité. Pourtant, nous observons que la recherche pour trouver la bonne personne s’avère souvent peu rigoureuse. Elle s’arrête fréquemment à demander une référence à son cercle de connaissances. Ce qui est dommage, car les personnes les plus compétentes pour réaliser le mandat se trouvent probablement à l’extérieur du cercle immédiat.
Réaliser un mandat en entreprise relève d’une très grande importance et cette intervention se doit d’être toujours alignée sur les stratégies de l’entreprise, même si le mandat est de courte durée. Prenons par exemple une formation d’une demie-journée : même si c’est très court comme intervention, le formateur qui est choisi devrait absolument s’assurer que ce qu’il offre comme service viendra soutenir la vision de l’entreprise. D’ailleurs, l’apport d’un consultant externe devrait toujours être vu comme un investissement et l’entreprise devrait être capable d’en mesurer son ROI (retour sur investissement).
Il est donc capital de trouver la bonne personne comme il est tout autant dans le cas d’embauche d’un salarié. La bonne nouvelle, c’est qu’il est plus facile de dénicher un consultant qu’un salarié, dans la plupart des cas. Ceci s’explique par le fait que l’offre de services de consultation est de plus en plus grande et que les consultants ne travaillent que sur les mandats qui répondent à leur expertise. Ils peuvent travailler avec 4-5 entreprises (en moyenne), en même temps, ce qui laisse toujours de la place pour un autre mandat.
Il est recommandé, dans tous les cas, de prévoir au moins un mois entre la décision de s’adjoindre un consultant et la signature de l’entente. Pour plusieurs raisons, mais entre autres, car vous aurez accès à des idées provenant de vos rencontres avec des consultants. Votre besoin pourra évoluer et vous vous rendrez souvent compte que le besoin initial n’est plus nécessairement le « vrai » besoin. Il vous fera réfléchir longuement.
Des agences comme Buziness.ca sont experts dans le processus de réflexion qui accompagne les besoins et eux aussi travaillent avec vous afin de s’assurer que c’est bien du BON besoin dont il est question.
Finalement, la clé du succès sera basée sur les bons besoins = les bons consultants = les résultats.
Le consultant est là pour de bon et le monde des affaires sera bientôt un mixte parfait de travailleurs autonomes et de salariés qui réaliseront leur mission afin de soutenir les entreprises à réaliser la leur.
Bonne continuité à tous !
*La forme masculine est utilisée dans le but d'alléger le texte.
La reformulation positive est un outil essentiel en communication ; elle fait appel à la capacité de résumer.
Votre entreprise a besoin d’un nouveau souffle dans sa gestion, avez-vous songé à faire appel à un ou des consultants avant de réembaucher une autre personne dans votre équipe de salariés?
Pour débuter, voici comment nous décrivons un consultant et pourquoi il peut être un élément indispensable pour la croissance de votre entreprise. Un consultant est un professionnel habilité à résoudre un problème particulier dans un domaine pour lequel vous avez besoin d’une expertise spécialisée. Le consultant n’est pas votre employé, mais un travailleur autonome embauché sur des contrats à court, moyen ou long terme en fonction des besoins de l’entreprise.
Les avantages de collaborer avec un consultant reposent avant tout sur son bagage de connaissances. Ses nombreuses expériences lui confèrent des compétences spécifiques à votre projet. Vous avez certainement effectué plusieurs recherches pour analyser le problème, le comprendre et tenter de le résoudre par vous-même. Pourtant, vous êtes arrivé à la conclusion qu’il est nécessaire de faire appel à de l’aide extérieure pour bien comprendre ces informations.
La beauté de l’embauche d’un consultant, c’est qu’il connaît déjà le défi et les solutions reliées, car il ne fait que ça…se spécialiser et développer ses compétences dans son domaine. Son œil est aiguisé et ses conseils reflètent vos besoins. Il établit un diagnostic juste et émet des recommandations qui suivent les tendances du marché.
Le temps est également une valeur inestimable pour résoudre un problème. Faire appel à un consultant devient une économie de temps pour vous et votre entreprise. Un consultant est une personne clé en main qui ne nécessite pas de formation ni de courbe d’apprentissage. De plus, sa disponibilité et sa réactivité comblent votre mission dans un temps donné.
Recourir à un consultant vous permet également d’avoir une vision externe du problème, ce qui n’est pas le cas d’un employé qui suivra probablement la culture de l’entreprise. Son regard objectif peut repérer plus rapidement le problème et en parler ouvertement.
Maintenant, parlons des coûts. Le coût pour embaucher un consultant peut sembler élevé initialement, mais il s’agit d’un investissement à long terme. Gardez en tête que le consultant est engagé pour un mandat spécifique, que ce soit pour du court ou du long terme. Son rôle est de réaliser son mandat dans les meilleurs délais. Il réalise l’objectif pour lequel il est payé sans plus, ce qui est une économie, car vous ne payez pas un employé et le 15 à 20 % de son temps dans du MUDA*. Vous n’aurez pas non plus à débourser de coûts pour les charges sociales ni les coûts variables imputés à l’employeur à l’embauche d’un employé. Engager un consultant simplifiera la gestion de vos ressources humaines.
De plus, le consultant sera un atout pour votre entreprise, car son expérience, ses ressources et son réseau seront mises en œuvre pour la réalisation de votre projet. Il apportera une approche différente pour votre problème et saura vous guider dans sa résolution. Vous pouvez faire appel à ses services à tout moment et le disposer comme bon vous semble pour des projets ponctuels.
Par-dessus tout, seuls ses véritables talents seront mis en œuvre pour le bien tous, il n’aura pas à jouer un rôle qui comporte entre 20-30% du travail qui ne lui fait pas du tout plaisir. En effet, la plupart des employés en entreprise nous confient qu’ils se sentent bien dans environ 70 % de leur travail et qu’ils n’aiment pas faire le reste.
Pour toutes ces raisons, il nous est évident que de faire appel à un consultant externe est, dans bien des cas, une solution très avantageuse !
Pour plus d’informations, pour en discuter, pour explorer et/ou trouver le meilleur consultant pour vous, n’hésitez pas à nous contacter.
*https://www.sesa-systems.com/muda-reduction-des-gaspillages-par-le-management-visuel
** Le texte a été rédigé avec la forme masculine afin d’en alléger la lecture.
Avez vous trouvé votre mission ?
En quoi seriez vous le ou la plus utile et en même le ou la plus épanouie ? Je crois que l’on a tous une raison pour être ici et une certaine « mission », tout comme les entreprises elles ont une raison d’être et une mission : )
Vous me voyez venir …
Il y a quelques mois, en prenant ma marche quotidienne et en écoutant un podcast qui parlait de raison d’être je me suis confirmé que la mienne est définitivement d’aligner les missions de chaque individu aux missions des organisations afin de créer des match parfaits et permettre à tous de s’accomplir beaucoup plus rapidement et plus facilement.
En fait, pour moi ça paraît simple , si simple.
Mais dans les faits, ça ne se passe presque jamais. Oui, je vois souvent des exercices sur la mission d’entreprise et parfois des exercices sur la mission d’équipe mais jamais ou très rarement sur la mission (ou le Why) de chacune des personnes … Les représentants des entreprises ne s’intéressent pas tellement aux raisons d’êtres de chacun de ses membres. Mais si c’était la première étape?
Je suis consciente que toute personne n’a pas nécessairement identifiée sa propre mission et ce n’est pas nécessairement aux entreprises d’effectuer l’exercice de réflexion en ce sens…Cependant chaque personne a une passion : la danse, le hockey , la course, le poker, la mode, les souliers, la nature, la planète, l’astronomie ….et ces passions se transforment souvent en rêve…et sous ces rêves il y a une raison…
Pourrait-on s’entraider à réaliser nos rêves ?
Actuellement, chaque employé d’une organisation contribue à réaliser les rêves des actionnaires , serait-il possible que, inversement, les entreprises mettent en place des actions pour contribuer à la réalisation des rêves de chacun de ses membres ?
Des surprises extraordinaires en sortiront, c’est garanti! Et surtout, un mouvement incroyable pour aller plus vite et plus loin, ensemble.
Depuis plusieurs mois, les chercheurs nous prouvent que l’alignement des valeurs organisationnelles avec celles de tous les membres de l’entreprise est gage de succès.
When you align your organization’s values with both your strategy and the values of your employees—creating what we call values alignment—you reap all sorts of benefits: higher job satisfaction, lower turnover, better teamwork, more-effective communication, bigger contributions to the organization, more-productive negotiations, and, perhaps surprisingly, more diversity, equity, and inclusion. (Extrait de Harvard Business Review, nov-dec 2022)
Autant de consultants, autant de propositions, autant d’approches…elles sont toutes bonnes ces approches (ou presque) mais encore faut-il qu’elles soient parfaitement alignées aux valeurs, aux besoins et aux gens et à votre WHY!?
‘’Prenez-soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise, aussi simple que ça !’’ dit-on souvent !
Mais est-ce, effectivement, si simple que ça ?
Ma mission est de contribuer concrètement à faire des entreprises du Québec, les meilleures au monde en matière de Service et de relation client, alors, j’exprimerai toujours à quel point il est primordial de prendre soin de ses clients.
Toutefois, quand je partage ma conviction que d’adopter une approche centrée client, quand je propose de toujours mettre le client au cœur de notre stratégie d’affaires et que je dis à quel point cette approche est cruciale en regard des bénéfices à en retirer, la question revient toujours : ‘’Oui mais les employés, eux ?’’. Et quand ce n’est pas sur une forme interrogative, c’est sur un ton de conviction profonde : ‘’ Je ne vais certainement pas m’occuper mieux de la clientèle que de mes employés!’’.
Je vous dirai que je ne m’étonne plus de ce réflexe, rempli de bienveillance. Même, j’aime le provoquer car j’estime que de soulever cette interrogation démontre toute la considération que vous portez à votre équipe et là se présente une excellente fondation pour tisser une discussion des plus enrichissantes et salutaires; une discussion basée sur la question suivante : Quelle approche prioriser ?
Hé bien ! Aucune !
Pourquoi choisir ?
La clé à saisir, à comprendre et à intégrer c’est que l’approche clients engage de façon immanente l’approche employés. Et je m’intéresse foncièrement à ces deux aspects de cette approche car la deuxième partie de ma mission qui me tient sincèrement à cœur c’est de faire des entreprises Québécoise, des milieux de travail où il fait bon vivre, exempts de toute forme d’incivilité.
L’approche client, déployée dans son intégrité, considère d’emblée le bien-être des employés, autant que celui des collègues et des patrons. Pourquoi ? Parce que la fondation même de l’approche clients est centrée sur tous les individus faisant partie de notre quotidien au travail.
En clair, placer le client au cœur de notre stratégie d’affaires prône le respect, l’écoute et l’attitude positive, tant envers notre clientèle externe qu’auprès de notre clientèle interne. Tous nos collègues sont nos clients, notre patron est client et chacun de nos employés le sont aussi.
À titre de dirigeants d’entreprise, en adoptant une stratégie centrée sur le client, on a le devoir de faire connaître nos valeurs à l’ensemble des employés et de leur partager notre philosophie d’affaires. Ensuite, nous avons la responsabilité de les soutenir dans la transposition de ces valeurs et de cette philosophie, au cœur de leurs gestes, leur attitude, leurs paroles et leurs choix d’actions, dans le cadre de leur prestation de travail.
En bref, quand nos employés connaissent bien nos valeurs, qu’ils savent de quelle façon traiter avec notre clientèle, ils sont aussi mieux outillés et sont plus aisément en mesure de gérer leurs relations de travail et leurs activités au quotidien.
Alors, oui, prenons-soin de nos employés et ils prendront soin de notre entreprise ! Ceci dit, rappelons-nous que prendre soin de nos employés, implique des informer convenablement de ce à quoi nous nous attendons d’eux. Ça fait partie intégrante d’un bon traitement et d’une considération respectueuse et engagée.
Ils nous en seront reconnaissants car ils se sauront encadrés et soutenus dans l’optimisation de leur relation client et de leur bien-être au travail.
Alors, faut-il prioriser la qualité du service et de la relation client ou le bien-être de nos employés ?
Bonne nouvelle !!
Nous n’avons aucunement à choisir; ça va de pair. Et c’est indissociable !
Par Maude Dupuis
Formatrice agréée et conseillère spécialisée en relation client & Civilité au travail
https://www.linkedin.com/in/maudedupuis/
Forum virtuel PRÉSCIENCE 2030 – Parlons dès maintenant du monde du travail de demain!
À tous les jours, des entreprises nous contactent dans le but de recevoir de l’aide pour trouver de la main d’oeuvre. Oui, bien sûr, nous pouvons aider, mais il y a des limites au recrutement et nous sommes en train de les atteindre.
Fait intéressant cependant, j’observe des changements dans l’attitude des clients, ils sont passé de l’état de panique à l’état de calme et d’ouverture.
Je pense que tout le monde a compris que « des gens disponibles », il y a en aura pas plus, même si on recrute, même si on augmente le salaire. Les entreprises commencent à comprendre aussi qu’aller chercher un ingénieur chez le concurrent n’aide en rien l’économie globale et que ce sont souvent des coups d’épée dans l’eau. Tu recrute une personne et une autre quitte en même temps, c’est l’éternel recommencement.
Voici ma liste de trucs SEPTEMBRE 2021
(je mets une date parce que ça change vite, très vite…)
Nous sommes toujours là pour vous aider mais surtout pour réfléchir et co-créer avec vous la meilleure des solutions !
Au plaisir !
Karine Nadeau, M. Sc.
Présidente
Le monde des affaires est en constante évolution. Tout change rapidement et les façons de faire traditionnelles doivent s’adapter aux nouvelles réalités, comme dans le cas du plan d’affaires traditionnel.
Oh boy! … C’est la panique… je reçois plusieurs appels de clients :
« On a besoin de personnel, pas le temps de prendre le temps, on a besoin de personnel !!! »
